西寧市大通回族土族自治縣市場監(jiān)督管理局堅持以黨建引領推進基層社會治理，積極落實黨建引領“有訴必應馬上辦”機制，不斷提高投訴處置能力和水平。

大通縣市場監(jiān)管局緊扣“干部要干、思路要清、律己要嚴”工作要求，召開黨建引領“有訴必應馬上辦”專題民主生活會，12315、12345業(yè)務知識培訓會，進一步明確職責范圍、辦理標準和目標任務，有效提升“有訴必應馬上辦”工作整體質效。通過每月通報，及時梳理投訴工單、異常工單等問題，對群眾訴求進行分析研判，及時反映群眾訴求熱點態(tài)勢，提出預防對策措施，強化投訴舉報工作在接收、分派、流轉、辦理、反饋的各個環(huán)節(jié)都有法定的時效性，提出相關信息保密的要求。

堅持“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的理念，打造“線上+線下”全方位維權網(wǎng)絡，線上積極引導企業(yè)加入ODR平臺，開通線上快速解決消費投訴渠道，實現(xiàn)消費糾紛“不出門、不用跑”；線下在轄區(qū)7家農貿市場建立消費糾紛調解工作站，在轄區(qū)餐飲店、商超等全覆蓋設置消費維權監(jiān)督服務公示牌，公布監(jiān)督人員電話，實現(xiàn)24小時在線維權。今年以來，受理消費者投訴舉報1110件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元。

在全縣率先與縣人民法院建立消費維權“訴調對接”工作機制，進一步加強消費者協(xié)會與司法部門在消費維權糾紛處置聯(lián)動效能，構建起調解優(yōu)先、司法兜底的多元化解工作體系。

（大通縣市場監(jiān)督管理局）