服務(wù)大廳工作人員向群眾詳細(xì)講解政策內(nèi)容。記者 李興發(fā) 攝
1月20日一早，記者走進(jìn)果洛藏族自治州人力資源和社會(huì)保障局。在一樓辦事大廳門(mén)口，一面整容鏡格外醒目。果洛州人社局局長(zhǎng)孔生福告訴記者：“每位工作人員都能通過(guò)這面鏡子，看到自己的著裝儀表，更重要的是能留意到自己的表情，時(shí)刻提醒自己要以微笑和熱情服務(wù)群眾?！?/p>
在孔生福看來(lái)，深化改革，不僅是簡(jiǎn)化程序，實(shí)現(xiàn)便民利民，更重要的是要立足崗位，用心服務(wù)好每一位群眾，讓“把群眾的事一次性辦到位”的理念，從刻板的制度要求，轉(zhuǎn)化為每位工作人員發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)。
“阿吾（藏語(yǔ)‘哥哥’的意思），這兒是辦醫(yī)保的地方嗎？”一大早，牧民才讓吉來(lái)到辦事窗口，為孩子辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)、醫(yī)保參保登記等手續(xù)。
登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)填報(bào)信息、上傳夫妻兩人的身份證、戶(hù)口簿、結(jié)婚證……這些對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)輕而易舉的操作，對(duì)僅有小學(xué)文化水平的才讓吉而言，卻困難重重。辦事員凱智尖措面對(duì)帶著問(wèn)題而來(lái)，對(duì)辦理流程一頭霧水的才讓吉耐心地說(shuō)：“您不用來(lái)回跑，讓你愛(ài)人用手機(jī)把這些材料逐個(gè)拍好發(fā)過(guò)來(lái)，我來(lái)幫你上傳到系統(tǒng)里。”一個(gè)多小時(shí)里，凱智尖措全程像辦自家事一樣，細(xì)致周到地幫才讓吉完成了所有流程。
“辦好了，這幾天社?？ň湍苻k下來(lái)。你家要是遠(yuǎn)，就留個(gè)地址，我們給你郵寄過(guò)去；要是近，等我電話(huà)，您過(guò)來(lái)取就行?！眲P智尖措的話(huà)，讓才讓吉不敢相信這么快就能辦好，內(nèi)心滿(mǎn)是感激。
“牧區(qū)不像城市，牧民文化程度偏低，路途又遠(yuǎn)。要是還像以前那樣，各項(xiàng)事務(wù)分開(kāi)辦理，不協(xié)同各單位一次性辦結(jié)，群眾就得跑很多冤枉路，既費(fèi)時(shí)間又耗精力?！笨咨Ｕf(shuō)，果洛州人社局通過(guò)深化改革，不僅合理簡(jiǎn)化了辦事流程，大幅提升了工作與辦事效率，還主動(dòng)轉(zhuǎn)變姿態(tài)，從過(guò)去“坐等群眾上門(mén)辦事”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門(mén)為群眾服務(wù)”。
“人社服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”“e就業(yè)”服務(wù)小分隊(duì)，是果洛州人社局近年精心打造的便民服務(wù)品牌。
在果洛州瑪沁縣孤寡老人昂得家中，人社局工作人員是?？停舜耸煜さ萌缤胰?。果洛州人社局工作人員久美華旦告訴記者：“老人腿腳不便，又無(wú)子女，所以像住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、社保金發(fā)放等業(yè)務(wù)，只要有需要，我們都會(huì)上門(mén)辦理。要是老人還有其他業(yè)務(wù)需要代辦，我們也義不容辭?！?/p>
不僅如此，果洛州人社局打造的“e就業(yè)”服務(wù)小分隊(duì)，主動(dòng)走訪(fǎng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，積極聯(lián)系省內(nèi)外用人單位，收集整理用人要求。對(duì)于擇業(yè)人員，工作人員入戶(hù)了解情況，統(tǒng)計(jì)他們的專(zhuān)長(zhǎng)和就業(yè)意向等信息，搭建就業(yè)平臺(tái)，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與擇業(yè)人員的“供需”對(duì)接。
“去年一年，我們收集了27家企業(yè)300多個(gè)工作崗位信息，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢(xún)、用工指導(dǎo)、就業(yè)崗位推介等針對(duì)性服務(wù)近700次，為1500多名擇業(yè)群眾提供職業(yè)介紹、就業(yè)保障等跟蹤服務(wù)?！笨咨１硎?，通過(guò)深化改革，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，干部成為群眾信賴(lài)的主心骨，群眾也成為干部心中牽掛的親人，真正做到了改革為民，以思想轉(zhuǎn)變帶動(dòng)機(jī)制與作風(fēng)的全面革新，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄?/p>