北京“組團(tuán)式”支援玉樹藏族自治州人民醫(yī)院和幫扶玉樹市、稱多縣、囊謙縣三個(gè)縣級(jí)人民醫(yī)院，支援團(tuán)隊(duì)按照“京玉一家情深，首善資源共享”的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)基固本、打造特色，堅(jiān)持強(qiáng)診療、強(qiáng)人才、強(qiáng)管理，擴(kuò)大幫扶效果。努力在受援地區(qū)培育一批好醫(yī)院、造就一支高水平醫(yī)療人才隊(duì)伍，幫助受援地醫(yī)院建成一批特色學(xué)科、做強(qiáng)一批優(yōu)勢(shì)學(xué)科、填補(bǔ)一批技術(shù)空白，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展水平。

一、工作成效

1.以“模式創(chuàng)新”為重點(diǎn)，攜手結(jié)對(duì)共奮進(jìn)。北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)積極與青海省衛(wèi)生健康委員會(huì)、玉樹州人民政府對(duì)接，形成“一對(duì)一”“多對(duì)一”的支援幫扶關(guān)系。北京市“組團(tuán)式”醫(yī)療幫扶自2022年7月開始，探索建立“1414”專家組團(tuán)式對(duì)口幫扶。2023年7月，中央明確了“以院包科”結(jié)對(duì)關(guān)系，在玉樹州人民醫(yī)院正式啟動(dòng)了醫(yī)療人才“組團(tuán)式”支援工作，北京市6個(gè)醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)組團(tuán)式支援州醫(yī)院，打造青南地區(qū)醫(yī)療高地。深化拓展“1+9+N”“1+4+N”醫(yī)療幫扶模式，實(shí)現(xiàn)歷史性突破，先后共派出3批63名專家進(jìn)駐玉樹州人民醫(yī)院和玉樹、稱多、囊謙三個(gè)縣人民醫(yī)院開展支援工作。北京市幫扶醫(yī)院以“幫扶院長(zhǎng)+醫(yī)療骨干”的模式開展幫扶工作，各受援醫(yī)院分年度、分類別制定工作計(jì)劃，推動(dòng)“單兵式支援”向“集團(tuán)式作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，為技術(shù)本土化、人才本地化奠定了堅(jiān)實(shí)制度基礎(chǔ)。

2.以“強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)”為先導(dǎo)，全局帶動(dòng)出成效。成立由衛(wèi)生健康部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，黨政主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)醫(yī)院黨政一把手、相關(guān)處（科）室負(fù)責(zé)人為成員的對(duì)口幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全調(diào)度會(huì)議、幫扶對(duì)接、實(shí)地督查、醫(yī)療隊(duì)長(zhǎng)述職、援助專家評(píng)估等制度，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，簽訂對(duì)口幫扶責(zé)任書，建立分工協(xié)作與走訪機(jī)制。明確援受雙方支援幫扶工作職責(zé)，由受援方負(fù)責(zé)提供需求，援建方科學(xué)確定支援幫扶事項(xiàng)。實(shí)行目標(biāo)管理，建立完善考核制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考核評(píng)估，確保任務(wù)有效落地。玉樹州在青海省2024年度“組團(tuán)式”援青工作綜合考核評(píng)價(jià)中取得優(yōu)異成績(jī)，玉樹州人民醫(yī)院、玉樹市人民醫(yī)院、囊謙縣人民醫(yī)院、雜多縣人民醫(yī)院等4家單位獲得優(yōu)秀等次，稱多縣人民醫(yī)院、曲麻萊縣人民醫(yī)院、治多縣人民醫(yī)院等3家單位綜合成績(jī)顯著提升獲得良好等次，幫扶成效明顯。

3.以“造血幫扶”為目標(biāo)，同心共筑幸福夢(mèng)。援建醫(yī)院定期“組團(tuán)式”派出醫(yī)療衛(wèi)生骨干，通過“團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)隊(duì)、專家?guī)Ч歉?、師傅帶徒弟”為玉樹州培養(yǎng)不同層次醫(yī)療骨干160余名，有力提升綜合診療水平。深入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院全面開展支援幫扶活動(dòng)，從傳染病、地方病、慢性病患者規(guī)范化管理治療等方面入手，不斷提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。2022年以來四家受援醫(yī)院累計(jì)開展新技術(shù)新項(xiàng)目293項(xiàng)；成功救治急危重癥患者6558人次；門診診療量與住院量達(dá)80.1萬人次，同比增長(zhǎng)65.3%；手術(shù)量突破6525臺(tái)，增幅達(dá)99.3%；急危重癥搶救成功率穩(wěn)定在94%；州域內(nèi)轉(zhuǎn)診率較同期大幅度下降至30%以下；醫(yī)療服務(wù)性收入占比提升至38.7%，醫(yī)療服務(wù)范圍延伸充分，牧民群眾在家門口享受到北京的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，就醫(yī)的幸福感和獲得感以及滿意度顯著提升。

二、經(jīng)驗(yàn)啟示

1.效率優(yōu)先，醫(yī)療指標(biāo)節(jié)節(jié)攀升。將醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平視作醫(yī)院發(fā)展的生命線，把醫(yī)療服務(wù)覆蓋范圍、惠及人次及服務(wù)態(tài)度作為檢驗(yàn)工作成效的試金石，以就醫(yī)流程的便捷性、就診環(huán)境的舒適度和患者滿意度作為醫(yī)患溝通的連心橋。借鑒北京先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過KPI目標(biāo)值與預(yù)警值精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度分析與精準(zhǔn)預(yù)測(cè)的有機(jī)結(jié)合。建立起院長(zhǎng)統(tǒng)籌、副院長(zhǎng)分管、科主任主抓的層級(jí)管理體系，確保責(zé)任落實(shí)、壓力傳導(dǎo)到位。歷經(jīng)三年砥礪奮進(jìn)，醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面飛躍。

2.創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)代化醫(yī)院初現(xiàn)雛形。以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，積極引入先進(jìn)的管理理念和前沿醫(yī)療技術(shù)，深度融合信息化手段，打造智慧醫(yī)療服務(wù)體系。加強(qiáng)科研創(chuàng)新能力建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，使醫(yī)院基礎(chǔ)診療能力扎實(shí)、特色診療能力突出。全面優(yōu)化醫(yī)院管理體系，從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、人才隊(duì)伍建設(shè)等多維度發(fā)力，通過完善制度、強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)化流程等舉措，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量，全方位增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力。對(duì)標(biāo)三甲標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)整改提升，致力于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)，以過硬實(shí)力樹立高原醫(yī)療標(biāo)桿。

3.增收惠民，經(jīng)濟(jì)與職工福祉雙贏。秉持健康可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行理念，在嚴(yán)守合理收費(fèi)與醫(yī)保管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，深挖效率潛力、狠抓質(zhì)量提升，著力構(gòu)建財(cái)政支持、對(duì)口幫扶資金助力與醫(yī)院自籌資金協(xié)同發(fā)展的良好格局。近年來，職工績(jī)效和人均收入均有提升，極大激發(fā)了員工工作積極性，顯著增強(qiáng)了醫(yī)院決策執(zhí)行力，隊(duì)伍精神面貌煥然一新，人才離職率顯著下降，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展蓄勢(shì)儲(chǔ)能。

4.人文浸潤(rùn)，關(guān)懷醫(yī)院溫暖啟航。以患者、職工、專家三個(gè)滿意度為基準(zhǔn)，全面開展人文關(guān)懷。為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療技術(shù)，做到“妙手回春，滿意放心”，大幅提升社會(huì)美譽(yù)度；對(duì)職工給予關(guān)心關(guān)愛，營(yíng)造“分擔(dān)分享，相伴成長(zhǎng)”的氛圍，增強(qiáng)隊(duì)伍穩(wěn)定性和主動(dòng)性；為北京專家和青南支醫(yī)專家全力支持工作、友善提供幫助，讓各方人員“工作閑暇親若一家”。結(jié)合美麗醫(yī)院、平安醫(yī)院建設(shè)，將玉樹地區(qū)醫(yī)院打造成環(huán)境優(yōu)美、患者滿意、職工自豪、政府放心的人文關(guān)懷醫(yī)院，讓溫暖與關(guān)懷貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程。

（作者為北京市第四批和第五批援青干部，現(xiàn)任玉樹藏族自治州衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任）