安全駕駛，服務(wù)群眾。

位于場(chǎng)站的公交車(chē)隊(duì)整齊劃一。記者 蘇烽 攝

“歲數(shù)大了，腿腳也不太靈便啦，平時(shí)就只能在小區(qū)周邊溜達(dá)。這線(xiàn)路一開(kāi)通，能去的地兒可多不少呢！”年逾70歲的柳國(guó)成家住在海西蒙古族藏族自治州德令哈市河西街道甘南小區(qū)二期住宅區(qū)。最近，他添了個(gè)新愛(ài)好——每天搭乘快速公交到市區(qū)逛上幾圈。

柳國(guó)成口中的這條線(xiàn)路，是德令哈公共交通有限公司于今年5月29日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的一條快速公交線(xiàn)路。該線(xiàn)路沿城市主干道縱橫延伸布局，以精準(zhǔn)的規(guī)劃串聯(lián)起甘南村、河西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、長(zhǎng)途汽車(chē)站等8個(gè)核心樞紐站點(diǎn)，縮短了沿線(xiàn)周邊群眾的出行時(shí)間，提升了公共交通的出行效率。

6月9日，記者搭乘了這趟快速公交車(chē)。“以前，市民從甘南村前往長(zhǎng)途汽車(chē)站，可能需要多次換乘公交，耗時(shí)較長(zhǎng)?，F(xiàn)在，有了快速公交線(xiàn)路，市民可以直接乘坐快速公交到達(dá)長(zhǎng)途汽車(chē)站附近的站點(diǎn)，再換乘1路或2路公交前往目的地，整個(gè)出行過(guò)程更加順暢、高效?！蓖械恼{(diào)度員史正花介紹道。

這一趟半個(gè)小時(shí)的公交車(chē)程，一路穿過(guò)學(xué)校、醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)……不僅滿(mǎn)足了甘南小區(qū)居民的公交出行需求，其他市民也可以根據(jù)自己的出行需求，靈活選擇公交線(xiàn)路進(jìn)行換乘，無(wú)需再為轉(zhuǎn)車(chē)而煩惱。

甘南小區(qū)作為德令哈市的重要居住區(qū)之一，人口密集，居民出行需求大。此次快速公交線(xiàn)路的開(kāi)通，是德令哈公共交通有限公司密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)的民生實(shí)踐。

“我們始終把群眾的需求放在第一位，通過(guò)入戶(hù)調(diào)查、走訪(fǎng)等方式，深入了解群眾的出行需求。今年年初，我們發(fā)現(xiàn)甘南小區(qū)的住戶(hù)和學(xué)生出行需求比較高，于是立即著手規(guī)劃快速公交線(xiàn)路。”德令哈公共交通有限公司負(fù)責(zé)人張瑞青向記者介紹說(shuō)。

為了更好地滿(mǎn)足市民的出行需求，公司下足功夫。通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)路走向與站點(diǎn)設(shè)置，對(duì)公交線(xiàn)路進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，完善公交基礎(chǔ)設(shè)施，如建設(shè)公交港灣、智慧崗?fù)?，還開(kāi)設(shè)了德令哈掌上公交App。同時(shí)，公司積極提升公交服務(wù)，通過(guò)溫馨提示、駕駛員主動(dòng)服務(wù)等方式，讓群眾滿(mǎn)意度不斷上升。

“我們每周五都會(huì)組織員工對(duì)服務(wù)進(jìn)行自評(píng)自查，設(shè)立黨員示范崗，鼓勵(lì)員工積極投身到服務(wù)群眾的一線(xiàn)中去?！睆埲鹎嗾f(shuō)。公交公司以此次學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，深刻領(lǐng)悟中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神中關(guān)于密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)的核心要義，并將其融入公交運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“駕駛員、檢修員等一線(xiàn)員工對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神的理解各有不同。比如，充電員就是在平、谷峰的時(shí)候做好充電，而辦公室人員就是減少紙張應(yīng)用等……”張瑞青笑著說(shuō)，公司通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，讓每一位員工把改進(jìn)服務(wù)一點(diǎn)一滴落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。同時(shí)，還成立了巡查小組，由安全員、巡查部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在做好安全生產(chǎn)工作的同時(shí)，普及學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

“早上坐車(chē)，下午巡查”是每個(gè)線(xiàn)路的常態(tài)，客運(yùn)部的洛桑卓瑪每周都會(huì)把巡查情況反映到工作群里，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)度就會(huì)及時(shí)反饋到各部門(mén)，進(jìn)行整改。

“以前啊，公司好多人都沒(méi)坐過(guò)公交車(chē)，更談不上服務(wù)好了?，F(xiàn)在公司調(diào)度、安檢、辦公室的人都到基層一線(xiàn)，走出去，聽(tīng)民意，看服務(wù)?！睆埲鹎喔锌卣f(shuō)。

調(diào)度員史正花工作了7年，每天負(fù)責(zé)駕駛員的日常排班、考勤、績(jī)效、公交線(xiàn)路優(yōu)化等工作。“現(xiàn)在工作效率變得更高了，也能更直觀地感受到一線(xiàn)員工的不容易。過(guò)去都是通過(guò)監(jiān)控或者投訴反饋來(lái)了解問(wèn)題，現(xiàn)在到一線(xiàn)，問(wèn)題一目了然?！笔氛ㄕf(shuō)。

57輛公交車(chē)，3條線(xiàn)路，日夜服務(wù)著這座高原城市的居民?！跋?5歲以上老人和18歲以下的學(xué)生免票”“搭建智慧公交平臺(tái)，讓服務(wù)更高效便捷”“成立小組，入戶(hù)調(diào)查民意”……這家公司的便民服務(wù)和舉措沒(méi)有止境。而這條剛剛開(kāi)通不久的快速公交線(xiàn)路，已然成為串聯(lián)德令哈市民生幸福的“動(dòng)脈”，讓這座城市充滿(mǎn)了溫暖與活力。