智慧調(diào)度。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局供圖

今年“五一”假期，“九寨溝調(diào)度能力強”火上熱搜。

數(shù)據(jù)顯示，四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝景區(qū)5天接待游客15.49萬余人次，創(chuàng)下歷史新高。其中，5月2日、3日，景區(qū)接待游客更是達(dá)到日最大承載量4.1萬人次。不過，客流量雖大，景區(qū)游客的滿意度卻超96%。

5月3日，成都市民李女士帶著家人一起到九寨溝景區(qū)旅游，景區(qū)科學(xué)合理的調(diào)度能力讓她印象深刻?！熬耪瘻鲜浅墴衢T的景區(qū)，但沒想到入園過程卻很‘絲滑’。景區(qū)內(nèi)觀光車的發(fā)車安排也很合理，每次只等了兩三分鐘，車就來了?！?/p>

不少游客和李女士一樣，稱九寨溝是國內(nèi)景區(qū)調(diào)度“天花板”。那么，這種“天花板”級別的調(diào)度能力又是如何煉成的？記者采訪了九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局?jǐn)?shù)字信息中心主任陳浩然、阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司營運部副經(jīng)理蔣蓉。

問：“五一”期間，來九寨溝的游客反映，雖然人很多，但并沒有出現(xiàn)“人擠人”的情況，這是怎么做到的？

答：這背后是數(shù)字大腦與人腦智慧的結(jié)合，景區(qū)主要通過空間分流、時間調(diào)控、服務(wù)導(dǎo)流全鏈路科學(xué)調(diào)控體系，實現(xiàn)“流量與體驗共生”。例如，九寨溝景區(qū)指揮中心大廳內(nèi)的動態(tài)監(jiān)測屏配合景區(qū)內(nèi)各景點智能監(jiān)控系統(tǒng)，“盯著”游客分布情況，并在大屏幕上實時更新游客“時空分流”數(shù)據(jù)。據(jù)此，工作人員可以動態(tài)調(diào)度運力，及時分流核心景點的客流，提升游客游覽舒適度。

問：除此之外，九寨溝景區(qū)還采取了哪些智慧的管理措施呢？

答：九寨溝景區(qū)的“智慧”也體現(xiàn)在訂票環(huán)節(jié)。節(jié)前，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局完善了門票候補機制，在全國景區(qū)率先試行“滿員候補訂票”功能。該項功能允許景區(qū)周邊40公里范圍內(nèi)的游客，可通過“阿壩旅游票務(wù)通”小程序候補買票。如有退票，系統(tǒng)將按照下單順序，自動為候補游客分配余票。

問：景區(qū)觀光車調(diào)度能力也被游客點贊，這又是怎么實現(xiàn)的？

答：今年“五一”假期，九寨溝景區(qū)共調(diào)度380余臺觀光車在景區(qū)內(nèi)為游客提供服務(wù)，在各個景點之間組成了“珍珠鏈?zhǔn)健钡倪\輸矩陣，確保游客能及時乘車，減少等待時間。

此外，景區(qū)還創(chuàng)新“公交化”觀光車運行模式：當(dāng)網(wǎng)上訂票游客超3萬人時，會提前一天安排60%的觀光車夜間入駐景區(qū)內(nèi)的停車場，避免第二天因車輛擁堵而影響運送進(jìn)溝游客，這種策略大幅縮短了游客平均候車時間。