“以前來銀行辦理業(yè)務(wù)程序繁瑣、時間長，現(xiàn)在有專門針對老年人的愛心窗口，辦理業(yè)務(wù)方便了很多?！痹谖鞑劂y行那曲分行長者服務(wù)專區(qū)，75歲老人達(dá)娃面露喜色地贊嘆道。

近年來，西藏銀行圍繞老年客戶的特殊需求，構(gòu)建起多層次服務(wù)體系，適配了手機(jī)銀行APP藏文版和大字版，不僅字體超大、顯示高清，而且簡化了操作流程，配備了智能語音服務(wù)，通過可視化的操作指導(dǎo)，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。同時，不斷提升適老化服務(wù)水平，為老年客戶等特殊群體設(shè)立長者服務(wù)專區(qū)，引導(dǎo)不習(xí)慣操作智能柜臺、手機(jī)銀行等智能設(shè)備的客戶至該區(qū)域，提供全程陪同式服務(wù)及專屬咨詢。并配備無障礙通道、愛心專座、醫(yī)療急救箱等設(shè)施，提高老年人在業(yè)務(wù)辦理過程中的滿意度，打造高效且暖心的金融服務(wù)。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)，主動開展業(yè)務(wù)“上門辦”，運(yùn)用便攜式智能終端設(shè)備，為行動不便的老人提供社?？せ睢①~戶查詢等服務(wù)。