西藏自治區(qū)公共法律服務(wù)中心：

一站式解決群眾多樣化法律服務(wù)需求

值班律師接聽12348公共法律服務(wù)熱線，耐心解答群眾咨詢的法律問題。

工作人員在自治區(qū)公共法律服務(wù)中心的服務(wù)大廳辦公。 本報記者 彭琦 攝

“如果您和所在工作單位的勞動關(guān)系有爭議的話，可以向當(dāng)?shù)氐膭趧訝幾h仲裁委員會申請勞動仲裁，明確勞動關(guān)系。”12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡稱“熱線”）像一枚指南針，為正在遭遇困境的群眾指明了方向。

近日，熱線值班律師次仁曲嘎耐心地解答著熱線里的各種問題。生硬晦澀的法律條文在她的解答下，成了平實易懂的白話。

不到上午10點(diǎn)，熱線已接聽了3次咨詢。

當(dāng)記者問到，這樣耐心細(xì)致的解答會不會感覺很麻煩時，次仁曲嘎說：“幫助有需要的人，回饋社會，是我們律師應(yīng)該做的?！?/p>

熱線是自治區(qū)公共法律服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）無償為需要法律援助的群眾提供的電話服務(wù)，此外，還有實體服務(wù)大廳和線上12348中國西藏法網(wǎng)（以下簡稱“西藏法網(wǎng)”）。

2021年4月，中心正式運(yùn)行以來，“服務(wù)大廳+12348公共法律服務(wù)熱線+12348中國西藏法網(wǎng)”三位一體，形成緊密聯(lián)動的法律服務(wù)矩陣，無償將法律服務(wù)送到前來求助的每一位群眾身邊。

寬敞明亮的服務(wù)大廳，法律援助、法律咨詢、司法鑒定等六大服務(wù)窗口整齊排列，功能分區(qū)明確，指引標(biāo)識清晰。

在這里，有專門為農(nóng)民工、老年人、軍人軍屬開設(shè)的“綠色通道”。行動不便的老人無需等待，可優(yōu)先得到專業(yè)的法律咨詢；為薪資發(fā)愁的農(nóng)民工，可迅速獲得法律援助的支持；保家衛(wèi)國的軍人軍屬，能感受到法治力量的溫暖守護(hù)。

在這里，有10家直屬律所的資深律師、3家公證處的專業(yè)公證員、9家司法鑒定機(jī)構(gòu)的權(quán)威鑒定人員，和一批懷揣熱忱的志愿者律師，輪值駐場。曾經(jīng)，一位來自偏遠(yuǎn)牧區(qū)的牧民群眾，因草場糾紛問題，愁眉不展地來到服務(wù)大廳，精通藏語文的律師耐心傾聽其訴求，詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，后場的律師團(tuán)隊迅速開展研討，結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗和相關(guān)法律法規(guī)，為該牧民群眾制定了一套切實可行的解決方案，最終成功化解了糾紛，牧民群眾緊鎖的眉頭舒展開來。

2024年12月起，服務(wù)大廳的作息時間再次“溫暖改變”——取消午休，工作日工作時間為10∶00—18∶00，午間正常提供服務(wù)。次仁曲嘎和其他工作人員一樣，希望他們提供的法律服務(wù)“不打烊”，公平正義的光芒時時都能照亮需要幫助的群眾。

日前，日喀則市一位電商創(chuàng)業(yè)者在西藏法網(wǎng)提交商標(biāo)注冊公證申請，僅3個工作日便完成了材料審核與公證文書出具，高效便捷的服務(wù)讓他感慨：“足不出戶就能辦好這些手續(xù)，西藏法網(wǎng)真正把法律服務(wù)送到了指尖。”

點(diǎn)開西藏法網(wǎng)，簡潔的界面映入眼簾，“找律師”“求法援”“要仲裁”等板塊均設(shè)有漢藏雙語服務(wù)，打破了法律服務(wù)中地域與語言的雙重壁壘。

群眾不僅能在線提交法律咨詢，還可實時查閱勞動權(quán)益、婚姻家庭等高頻領(lǐng)域的法律法規(guī)。平臺特別開發(fā)的“智能問答”系統(tǒng)，依托大數(shù)據(jù)與法律知識圖譜，可快速響應(yīng)80%以上的常見法律問題；對于復(fù)雜咨詢，后臺專業(yè)律師團(tuán)隊會在24小時內(nèi)進(jìn)行深度解答。此外，西藏法網(wǎng)還打通了公證預(yù)約、司法鑒定申請等線上辦理通道，實現(xiàn)從咨詢到業(yè)務(wù)辦理的全流程數(shù)字化服務(wù)。

2019年運(yùn)行以來，西藏法網(wǎng)點(diǎn)擊量突破15萬次，成為群眾線上獲取法律服務(wù)的重要渠道之一。

一次，一位阿佳（藏語意為“姐姐”）在務(wù)工期間發(fā)現(xiàn)，用人單位沒有為自己和同事購買五險一金。她半信半疑來到中心咨詢，眼中帶著“法不可近”的忐忑，請求幫助。根據(jù)相關(guān)法律，律師為她和同事爭取到了應(yīng)有的五險一金待遇。

之后，這位阿佳的愛人打工時也遇到同樣的問題，這次她果斷動員愛人來到中心尋求法律援助。問題不僅得到了及時的解決，工友們的合法權(quán)益也獲得了維護(hù)。

“想到中心合情合理合法解決的矛盾糾紛、案件能維護(hù)一名群眾、一個群體的合法權(quán)益，我們工作時心里就充滿力量。”中心負(fù)責(zé)人清晰地記得通過中心處理過的矛盾糾紛、辦理過的案件，他一語道出法治工作者的心聲。

法治的力度與溫度同行。每一次現(xiàn)場咨詢、每一次熱線通話、每一條在線回復(fù)如同春風(fēng)化雨，滋潤著群眾心中法治的種子生長。

截至目前，中心累計服務(wù)2.97萬余人次，受理2260余件案件，辦理200余件公證服務(wù)……一組組數(shù)據(jù)帶著“司法為民”的初心，默默地講述著那些溫暖人心的法治故事。

中心多元化服務(wù)相互配合、協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建起的全鏈條、全方位法治服務(wù)生態(tài)圈，為群眾提供了一站式多樣化的法律服務(wù)。