青海西寧：“城市大腦”助力城市精細化治理

中新網(wǎng)西寧6月2日電“沒想到能這么快！”春節(jié)前，遠在深圳工作的管寧把父親接到了身邊，受新冠肺炎疫情影響，父親無法回到西寧辦理高齡補貼信息審核的相關(guān)事宜，后通過“12345市長熱線”在12小時內(nèi)解了燃眉之急。IzK中國藏族網(wǎng)通

IzK中國藏族網(wǎng)通

圖為青海省西寧市城市運行管理指揮中心12345話務(wù)大廳的話務(wù)員馮蓉正在接聽市民來電?！◆?shù)り?攝IzK中國藏族網(wǎng)通

記者2日來到被譽為“城市大腦”的青海省西寧市城市運行管理指揮中心，在12345話務(wù)大廳內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員們佩戴耳機，一邊與市民溝通，一邊記錄市民反映的問題。IzK中國藏族網(wǎng)通

“我們每天平均接聽50個電話，最多的時候一天接聽過90個電話?！痹拕?wù)員馮蓉說，他們會把收集到的市民求助、咨詢、投訴等事項及時轉(zhuǎn)交到各相關(guān)單位第一時間處置辦理。IzK中國藏族網(wǎng)通

IzK中國藏族網(wǎng)通

圖為青海省西寧市城市運行管理指揮中心的12345話務(wù)大廳?！◆?shù)り?攝IzK中國藏族網(wǎng)通

12345話務(wù)大廳負責(zé)人連傳珍介紹，“12345”民生服務(wù)熱線整合了環(huán)?！?2369”、安全生產(chǎn)“12350”、文化稽查“12318”、電梯“96365”等19條熱線，實現(xiàn)了“一號對外、集中辦理”。2019年以來辦件量共計27萬余件，辦結(jié)率、滿意率均達到99.99%。IzK中國藏族網(wǎng)通

在12345話務(wù)大廳旁的指揮大廳內(nèi)，西寧市公安局、西寧市城管局、西寧市衛(wèi)健委等相關(guān)單位選派的30名工作人員入駐于此開展日常工作。IzK中國藏族網(wǎng)通

“剛才在12345話務(wù)大廳的話務(wù)員會把市民反映的問題轉(zhuǎn)交到指揮大廳，12345話務(wù)大廳與指揮大廳實現(xiàn)融合聯(lián)動，各派駐單位及時督促辦理，有效提高工作效率。”指揮中心綜合協(xié)調(diào)部部長馬玉英說。IzK中國藏族網(wǎng)通

目前，指揮中心已接入58家單位96個信息系統(tǒng)，接入圖層數(shù)據(jù)50個。在繼續(xù)深化建設(shè)“一窗四中心”整體架構(gòu)基礎(chǔ)上，積極探索建立“3＋N＋15”城市運行管理體系，實現(xiàn)平時數(shù)據(jù)管理，戰(zhàn)時統(tǒng)一指揮調(diào)度。IzK中國藏族網(wǎng)通

“前段時間我們接到市民撥打12345熱線稱，在城中區(qū)東臺市場附近有井蓋破裂，話務(wù)員將事項轉(zhuǎn)接到我這里后，通過查看監(jiān)控視頻，確定了該事情屬實。隨后我們通過聯(lián)系事發(fā)地附近的城管工作人員，解決了這個事情。”西寧市公安局派駐至指揮中心的工作人員張云介紹。IzK中國藏族網(wǎng)通

IzK中國藏族網(wǎng)通

圖為青海省西寧市城市運行管理指揮中心的指揮大廳。西寧市城市運行管理指揮中心供圖IzK中國藏族網(wǎng)通

同時，西寧市通過運用“城市大腦”對大量數(shù)據(jù)分析和整合，不斷加強城市運行進行全域即時的分析、指揮、調(diào)度、管控，推動城市“治理”向城市“智理”轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)應(yīng)急指揮聯(lián)動化、城市管理精細化、民生服務(wù)便捷化、輔助決策信息化。IzK中國藏族網(wǎng)通

在城市管理方面，西寧市依托5萬路視頻探頭，對市容環(huán)境、市政建設(shè)、公交出租、人員密集場所、重點節(jié)會、疫情防控等開展文明城市巡查和實時監(jiān)控抓怕，對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間反饋行業(yè)部門和縣區(qū)政府處理，并跟進辦理結(jié)果，讓城市大腦的“眼睛”發(fā)揮看得見的作用。IzK中國藏族網(wǎng)通

當社會發(fā)生警情、緊急求救事件、自然災(zāi)害、重大緊急事件時，指揮中心利用視頻會商系統(tǒng)，實現(xiàn)了與公安、消防、交通、交警、四區(qū)政府、應(yīng)急部門、水電氣等單位的連線指揮調(diào)度，提高政府對緊急事件快速反應(yīng)和城市運行安全風(fēng)險管控的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)。IzK中國藏族網(wǎng)通