淺議預付式消費的隱患

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預付式消費一般有兩種形式：一種是預付款項進行一次性消費，商家先收款再提供服務；另一種是預付款項進行分次消費，如辦理消費卡、會員卡等。因為經(jīng)營者向消費者推銷各類購物卡、會員卡等都會有一定的優(yōu)惠，消費者樂意購買，而經(jīng)營者也獲得了利潤，可謂達成雙贏局面。不過，預付式消費存在不確定性，發(fā)生的消費糾紛也不在少數(shù)。Jy6中國藏族網(wǎng)通

一、會員儲值卡遭遇“閃電關門俠”。商家為招攬新顧客、留住老客戶，會推出各種形式的儲值卡。辦卡時，商家往往會有少量金額的“獎勵”；使用時，持卡人還能獲得相對較低的折扣。這類儲值卡一出現(xiàn)，便受到大批顧客的歡迎。在辦卡有優(yōu)惠、消費可打折的刺激下，預付式會員卡的消費方式一直在餐館、美容美發(fā)等行業(yè)流行。但預付式會員卡消費存在一定風險。餐飲業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)的商家一般存在一定生命周期，特別是一些小店，因抵御風險能力較弱，一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題，很容易出現(xiàn)商家閃電關門走人現(xiàn)象。同時，目前預付式消費領域監(jiān)管尚不十分成熟，一旦商家關門走人，辦理會員儲值卡消費的客戶很可能無法追回自己卡里的余款。對于餐飲、美容美發(fā)行業(yè)的儲值消費卡，消費者在辦理時需要謹慎，不要貪圖較低折扣，最好選擇大型連鎖品牌或者信譽較好的店鋪辦理。Jy6中國藏族網(wǎng)通

二、商家設不成文“行規(guī)”強制消費。一些餐飲店在消費者使用會員儲值卡時，會設置一定門檻，消費者需要符合其提出的條件才能享受優(yōu)惠，否則便無法使用。如卡內余額不夠消費的情況下，不能用現(xiàn)金進行補充，再往卡內充值時需要滿足最低額度要求。但商家在消費者辦理會員卡時并沒有盡到足夠的提示義務，只會向消費者講解辦理會員卡的好處。于是，消費者在商家用會員卡消費時往往容易受到商家所謂“行規(guī)”的限制。商家往往利用消費者不愿浪費還會充值再消費或者多一事不如少一事的心理，讓顧客長時間在該店充值消費。這種不成文的“行規(guī)”是某些商家的一種強制性留客手段。Jy6中國藏族網(wǎng)通

比如，有消費者在某餐廳辦理儲值卡并成為會員，該餐廳一直有“每周五憑儲值卡享受五折優(yōu)惠”活動。在周五，某消費者消費161元，用儲值卡準備埋單時，卻被商家告知儲值卡內余額只有138元，不能享受折扣，而且需要最低充值500元才可繼續(xù)享受五折優(yōu)惠。但之前商家并沒有作此說明。在沒有提前說明的情況下，商家的規(guī)定不能作為其要求消費者充值500元的理由。因為消費者不了解商家的內部規(guī)定，而商家又沒有事前對消費者進行告知。商家未事前盡到提示義務，事后再對消費者提出種種要求的行為侵犯了消費者的公平交易權，也有悖于經(jīng)營者的誠信經(jīng)營義務。另外，其未以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務須知等，違反了《消費者權益保護法》第十條、第十六條和第二十六條相關規(guī)定。Jy6中國藏族網(wǎng)通

三、辦卡后降低服務質量或減少服務項目。有的商家為了招攬顧客，在推銷會員儲值卡時往往宣稱能提供高質量甚至超成本的服務。而一旦消費者辦理會員儲值卡，待再次進行消費時，商家無論是服務水平或者服務質量均有明顯下降，如事前并未告知會員卡會有一定限制，但是消費者消費時稱“海鮮類不可享受折扣”“必須點指定菜品方可優(yōu)惠”“卡一經(jīng)辦出不退不換”等。Jy6中國藏族網(wǎng)通

按照《消費者權益保護法》相關規(guī)定，商家向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假宣傳或者引人誤解的宣傳。另外，商家不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。Jy6中國藏族網(wǎng)通