記工行西藏分行色拉路支行先進(jìn)事跡

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在今年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)工商銀行總行舉行的表彰會(huì)上，工行西藏分行色拉路支行再次被評(píng)為“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”先進(jìn)單位，這個(gè)僅成立兩年多的高原金融戰(zhàn)線(xiàn)的新集體，以他們卓越的管理和高效快捷準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)，樹(shù)立了高原工行人良好的品牌形象。qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

唯客而上 努力提升客戶(hù)服務(wù)水平qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

工行西藏分行色拉路支行自2013年12月16日成立以來(lái)，始終把“客戶(hù)第一、客戶(hù)至上”的理念貫穿于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全過(guò)程，把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、客戶(hù)高興不高興作為衡量工作是否稱(chēng)職的重要標(biāo)準(zhǔn)，從以下幾個(gè)方面不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的精細(xì)化。qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

一是色拉路支行在營(yíng)業(yè)大廳醒目的位置設(shè)置客戶(hù)“溫馨提示”，提前告知客戶(hù)大廳業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，提醒客戶(hù)避開(kāi)高峰期，盡可能縮短客戶(hù)等待時(shí)間。二是在業(yè)務(wù)大廳、高端客戶(hù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等不同區(qū)域位置設(shè)置專(zhuān)職服務(wù)人員，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)分流，幫助引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，最大限度地提高客戶(hù)服務(wù)效率。三是對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的流程、業(yè)務(wù)樣本全部在客戶(hù)需要的位置制成樣表范本，置于客戶(hù)填單臺(tái)上，以便客戶(hù)觀(guān)摩，縮短了客戶(hù)的填單時(shí)間。四是在營(yíng)業(yè)大廳為客戶(hù)配備了飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、血壓計(jì)、體重秤等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以備客戶(hù)的需要，贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)。五是堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立服務(wù)典型。支行設(shè)立了文化宣傳角、員工明星榜，并積極組織員工參與行內(nèi)各個(gè)興趣小組的活動(dòng)，達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感，更好地服務(wù)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)支行上下的共同努力，全年未發(fā)生嚴(yán)重的投訴事件，2014年在總行創(chuàng)辦的人民滿(mǎn)意銀行建設(shè)年活動(dòng)中被評(píng)為“人民滿(mǎn)意銀行建設(shè)年、客戶(hù)最滿(mǎn)意網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

激發(fā)活力 積極提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

為了更好地滿(mǎn)足拉薩中東部地區(qū)的金融需求，支行充分利用屬地化員工人脈資源優(yōu)越的優(yōu)勢(shì)，整合崗位，一崗多責(zé)，增加崗位復(fù)合制，重點(diǎn)充實(shí)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，在充分了解客戶(hù)、市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)附近的門(mén)面店鋪實(shí)行掃街式營(yíng)銷(xiāo)、陣地式營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、商鋪、廣場(chǎng)、商圈等人力資源密集的場(chǎng)所，大力宣傳工行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及特色優(yōu)勢(shì)，抓大不放小，首先以布放POS機(jī)發(fā)展商友卡為抓手，大力推廣收單業(yè)務(wù)，有效拓展市場(chǎng)，增加客戶(hù)的粘性，帶動(dòng)小額商戶(hù)逸貸、汽車(chē)分期等產(chǎn)品的輻射，截至2015年底，共布放POS機(jī)328臺(tái)，全年?duì)I銷(xiāo)商友卡551張，借記卡2553張，每個(gè)員工與支行形成利益共同體，定任務(wù)、施壓力、重鼓勵(lì)，簽訂績(jī)效合約，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和積極性，按照誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益的原則，充分調(diào)動(dòng)各方面資源爭(zhēng)攬、挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷為支行的健康發(fā)展增添新的活力。通過(guò)一系列的措施策略，使支行客戶(hù)的數(shù)量和質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益呈逐年遞增態(tài)勢(shì)，發(fā)展步入快車(chē)道，提高了在同業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

牢記責(zé)任 著力打造品牌形象qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

工行西藏分行色拉路支行在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，多措并舉搶占市場(chǎng)份額。找準(zhǔn)突破口，積極加大宣傳力度，不斷提高社會(huì)影響力。支行充分利用門(mén)楣的LED電子顯示屏、宣傳畫(huà)、宣傳折頁(yè)等各種工具宣傳國(guó)家的金融政策和工行的各類(lèi)金融產(chǎn)品，LED每年更新內(nèi)容50余次，各種宣傳冊(cè)（頁(yè)）、展架、便民告示全年更新300多冊(cè)（套、張）。并抽出精干專(zhuān)業(yè)人員，主動(dòng)走上街頭，開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)，開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“反假幣常識(shí)”“兌換小面額人民幣”“建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行 工行與您同行”“支付結(jié)算周”等十余次宣傳活動(dòng)，大大提高了工行的知名度和美譽(yù)度，展現(xiàn)了良好的工行形象，贏得了社會(huì)各界的信賴(lài)和好評(píng)。qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通

與此同時(shí)，工行西藏分行色拉路支行還利用各類(lèi)平臺(tái)，及時(shí)傳導(dǎo)支行的全面動(dòng)態(tài)，在《中國(guó)城市金融》《金融隊(duì)伍建設(shè)》《現(xiàn)代商業(yè)銀行》等雜志刊登文章，宣傳奮戰(zhàn)在雪域高原上色拉路支行干部員工的精神風(fēng)貌。結(jié)合工作實(shí)際和感受，撰寫(xiě)支行發(fā)展動(dòng)態(tài)、個(gè)人心得體會(huì)、業(yè)務(wù)案例、員工風(fēng)采等稿件，刊發(fā)在西藏分行各類(lèi)網(wǎng)訊上，各崗位員工還根據(jù)工作體會(huì)提出數(shù)條合理化建議，先后得到上級(jí)相關(guān)部門(mén)的答復(fù)和肯定，有效傳遞了正能量。同時(shí)為了擴(kuò)大社會(huì)影響力，色拉路支行勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極響應(yīng)和融入到西藏自治區(qū)強(qiáng)基惠民的活動(dòng)中，先后選派5批次到最艱苦的阿里地區(qū)駐村扶貧幫困，彰顯了對(duì)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。qY7中國(guó)藏族網(wǎng)通